Piagam Pelanggan & Pencapaian

Memperkasa kemajuan perbandaran, kemudahan rakyat, dan peluang pelaburan mampan di Wilayah Persekutuan Labuan.

Perkhidmatan Rakyat Iklan Tender & Sebutharga

1 / 2

Transformasi Digital Live Portal

SPLaSK & e-Perkhidmatan

Semakan cukai taksiran, bayaran lesen & permohonan atas talian pantas.

Labuan Geopark Kebangsaan

Penghargaan khazanah warisan geologi dan biodiversiti maritim unik.

Ringkasan:101.2k Penduduk

KOMITMEN KUALITI PERKHIDMATAN PBT

Piagam Pelanggan & Pencapaian Perkhidmatan

Janji penyampaian perkhidmatan Perbadanan Labuan kepada semua pelanggan dan warga Wilayah Persekutuan Labuan mengikut piawaian standard MS ISO 9001:2015 dan kriteria Star Rating KPKT.

STANDARD PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Komitmen Teras Piagam Pelanggan

No	Perkhidmatan Teras PBT	Jabatan Bertanggungjawab	Tempoh Piagam (Sasaran)
01	Pengeluaran Lesen Perniagaan Berisiko Rendah (Komposit)	Jabatan Pelesenan	Dalam tempoh 3 hari bekerja
02	Kelulusan Pelan Bangunan (Laluan Pantas OSC 3.0 Plus)	Jabatan Perancangan & Kawalan Bangunan	Dalam tempoh 14 hari bekerja
03	Tindakan Awal & Akuan Penerimaan Aduan Awam (SISPAA)	Unit Komunikasi Korporat / SISPAA	Dalam tempoh 24 jam
04	Pengemaskinian & Penukaran Nama Hakmilik Cukai Taksiran	Jabatan Penilaian & Pengurusan Harta	Dalam tempoh 7 hari bekerja
05	Kelulusan Permohonan Sewaan Kemudahan Dewan & Sukan	Jabatan Perkhidmatan Perbandaran	Dalam tempoh 2 hari bekerja

LAPORAN PRESTASI & PENCAPAIAN BERKALA

Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2026

Dipantau di bawah Sistem Star Rating KPKT & Audit Kualiti Dalaman.

Perkhidmatan	Sasaran	Suku 1 (Jan-Mac)	Suku 2 (Apr-Jun)	Status Pematuhan
Pengeluaran Lesen Perniagaan	100%	99.2% (1,240 kes)	99.6% (1,410 kes)	MEMATUHI
Kelulusan Pelan Bangunan OSC	95%	96.8% (42 pelan)	98.1% (54 pelan)	MEMATUHI
Akuan Penerimaan Aduan 24 Jam	100%	100% (312 aduan)	100% (284 aduan)	MEMATUHI
Pindaan Hakmilik Cukai Taksiran	95%	97.5% (180 fail)	98.4% (192 fail)	MEMATUHI